سياسة الإلغاء والاسترداد

إلغاء الاشتراك واسترداد المبالغ

آخر تحديث: يناير 2025

ملخص سريع

✅إلغاء سهل في أي وقت — بدون أسئلة

✅ضمان استرداد 7 أيام من أول اشتراك

✅وصول Pro يستمر حتى نهاية الدورة المدفوعة بعد الإلغاء

✅بياناتك محفوظة دائماً حتى بعد الإلغاء

❌لا استرداد بعد 7 أيام من الاشتراك الأول

1. إلغاء الاشتراك

نؤمن بحرية المستخدم الكاملة — يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون أي رسوم أو عقوبات. كيفية الإلغاء: • من إعدادات الحساب ← إلغاء الاشتراك • أو عبر مراسلتنا على support@boruz.com ماذا يحدث بعد الإلغاء: • يستمر وصولك إلى جميع مزايا Pro حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية • لن يتجدد اشتراكك تلقائياً في الدورة القادمة • تبقى سيرتك الذاتية محفوظة ويمكنك الوصول إليها بالخطة المجانية • لا تُحذف أي من بياناتك عند الإلغاء

2. سياسة الاسترداد

ضمان استرداد 7 أيام: نقدم ضمان استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ أول اشتراك مدفوع — بدون أسئلة. الشروط: • الاسترداد متاح فقط خلال أول 7 أيام من تاريخ الاشتراك الأول • ينطبق على الاشتراكات الشهرية والسنوية • لا ينطبق على الاشتراكات التي تم تجديدها (ليس الاشتراك الأول) • لا ينطبق على الدفعات الفردية لتحميل السيرة بعد انقضاء 7 أيام: • لا يتوفر استرداد للفترة الحالية • يمكنك الإلغاء لمنع التجديد التلقائي في المستقبل

3. الاسترداد للاشتراك السنوي

الاشتراك السنوي يخضع لنفس سياسة 7 أيام: • خلال 7 أيام من الاشتراك: استرداد كامل 100% • بعد 7 أيام: لا استرداد تلقائي الحالات الاستثنائية: ندرس طلبات الاسترداد خارج النافذة الزمنية بشكل فردي في الحالات التالية: • أعطال تقنية مستمرة منعتك من استخدام الخدمة • رسوم مزدوجة أو خطأ في الفوترة من طرفنا في هذه الحالات نلتزم بالعدالة الكاملة في الحل.

4. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد مبلغك: 1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@boruz.com 2. اذكر في البريد: • البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك • تاريخ الاشتراك • سبب طلب الاسترداد (اختياري) 3. سنرد خلال 24 ساعة لتأكيد طلبك معالجة الاسترداد: • بعد الموافقة، يُعالَج الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل • يعود المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية • قد تختلف المدة حسب جهة إصدار البطاقة أو وسيلة الدفع

5. الدفعات الفردية

الدفعات الفردية لتحميل السيرة (Pay-per-download): • غير قابلة للاسترداد بعد التحميل الناجح • في حال وجود مشكلة تقنية منعت التحميل، نعيد المبلغ كاملاً تواصل معنا فوراً على support@boruz.com في حال حدوث أي مشكلة.

6. تغيير الخطة

الترقية من المجاني إلى Pro: • فعّالة فوراً عند الدفع • لا رسوم إضافية على الترقية التخفيض من Pro إلى المجاني: • يتم تلقائياً عند إلغاء الاشتراك في نهاية الدورة • لا يتوفر استرداد جزئي عند التخفيض خلال الدورة الحالية التبديل بين الشهري والسنوي: • يُطبَّق في دورة الفوترة القادمة

7. تواصل معنا

نحن هنا لمساعدتك في أي استفسار يتعلق بفوترتك أو اشتراكك. البريد الإلكتروني: support@boruz.com وقت الاستجابة: خلال 24 ساعة من أيام العمل نلتزم بالشفافية الكاملة والتعامل العادل مع جميع طلبات العملاء.

هل تحتاج مساعدة في الإلغاء أو الاسترداد؟

support@boruz.com